Mosaikfliesen defekt

Mosaikfliesen defekt? So gehen Sie richtig vor

Warum Mosaikfliesen manchmal beschädigt ankommen

Mosaikfliesen bestehen aus vielen kleinen, empfindlichen Einzelsteinen. Beim Versand – insbesondere bei kleinen Mengen – kann es durch Erschütterungen dazu kommen, dass sich einzelne Steine lösen oder brechen. Auch produktionsbedingt kann eine geringe Anzahl an Steinen leichte Mängel aufweisen.

Das ist bei Mosaikfliesen branchenüblich und wird mit einer Toleranz von bis zu 5 % beschädigten Steinen akzeptiert. Diese Information ist in unserer Produktbeschreibung klar angegeben.

Wie Sie bei defekten Mosaikfliesen vorgehen

  1. Prüfen Sie die Lieferung sofort nach Erhalt.
  2. Zählen Sie die Anzahl der defekten Steine und Matten.
  3. Fotografieren Sie die beschädigten Bereiche deutlich sichtbar.
  4. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit folgenden Angaben:
    • Anzahl der beschädigten Matten
    • Anzahl der defekten Steine
    • Fotos als Nachweis


Ihre Optionen im Reklamationsfall

Nach Prüfung Ihrer Angaben bieten wir Ihnen wahlweise:

  • Option A: Kostenfreien Ersatz zum austausch der defekten Stein (bis zu 5% sind in der Regel kein Grund zur Beanstandung)
  • Option B: Gutschrift für beschädigte Ware + Rücksendeetikett

Bitte teilen Sie uns mit, welche Option Sie bevorzugen.
 

Anleitung: Defekte Mosaikfliesen fachgerecht austauschen

Ein erfahrener Fliesenleger geht bei der Verlegung wie folgt vor:

  1. Untergrund vorbereiten und Fläche anzeichnen.
  2. Fliesenkleber auftragen.
  3. Mosaikmatten von vorne und hinten prüfen.
  4. Defekte Steine oder unschöne Steine einfach von der Matte abziehen.
  5. Ersatzsteine aus dem Verschnitt entnehmen, Klebepunkt auf die Rückseite und einsetzen.
  6. Fläche vollständig verfugen.

Tipp: Bestellen Sie immer 5–10 % mehr Material als Reserve mit, um auf solche Fälle vorbereitet zu sein.
 

Unsere Versandhinweise

Der Versand einzelner Matten ist technisch herausfordernd. Die filigranen Steine können sich in der Verpackung bewegen und gegenseitig beschädigen. Dieses Risiko ist bei größeren Mengen deutlich geringer, da die Matten fest im Karton oder auf Paletten verpackt sind.

Für eine sichere Voransicht empfehlen wir unseren Musterversand. Hierbei werden die Fliesen auf Karton fixiert und können nicht aneinanderstoßen.
 

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie viele beschädigte Steine sind normal?

Eine Toleranz von bis zu 5 % ist bei Mosaikfliesen branchenüblich.

Kann ich defekte Steine selbst austauschen?

Ja, defekte Steine lassen sich mit Verschnittmaterial einfach ersetzen.

Was tun, wenn ich keine Ersatzsteine mehr habe?

Kontaktieren Sie uns – wir senden Ihnen auf Kulanz Ersatz zu.

Zurück